Case study: Mastercard

Wszechstronna
strona internetowa dla
zróżnicowanych klientów

Podsumowanie

Mastercard jest globalnym dostawcą usług finansowych. Wydaje karty debetowe, kredytowe i prepaid klientom na całym świecie.

Branża

Bankowość

Nasza rola w projekcie

Testy użyteczności

Wyzwanie

Jak sprawdzić, co użytkownicy myślą o płatnościach mobilnych?

Głównym wyzwaniem było zaprojektowanie i przeprowadzenie szeroko zakrojonych testów z użytkownikami korzystającymi z różnych metod płatności mobilnych. Stosując różnorodne metody badawcze, udało nam się uzyskać pełny obraz potrzeb, opinii i reakcji użytkowników końcowych.

0

Wykonanych płatności

0

Uczestników badań

0

Miesiące testów

Jak podeszliśmy do wyzwania

I

Ankiety telefoniczne

Opis

Głównym celem tego etapu prac była weryfikacja wiedzy użytkowników na temat płatności mobilnych.

Tasks

Desk Research
Analiza heurystyczna
Wywiady z interesariuszami
Testy ilościowe
Testy użyteczności

II

Wywiady pogłębione i obserwacje

Opis

Przeprowadziliśmy warsztat, podczas którego skonsolidowaliśmy wszystko, czego się wcześniej nauczyliśmy i przekształciliśmy to w praktyczne punkty. Mapowanie podróży klientów pomogło nam wybrać, na których aspektach się skoncentrować, w zależności od rodzaju klientów.

Tasks

Tworzenie person
Mapowanie podróży klienta
Szkicowanie struktury witryny

III

Etnografia mobilna

Opis

Przeprowadziliśmy zarówno badania jakościowe, jak i ilościowe. Uczestnicy testów użyteczności – zarówno klienci B2C, jak i B2B – oceniali istniejący serwis i wskazywali aspekty, które były akceptowalne oraz te, które wymagały pilnej zmiany.

Tasks

Testy użyteczności
Testy ilościowe

IV

Wywiady pogłębione i obserwacje

Opis

W oparciu o wyniki przeprowadzonych badań i potrzeby biznesowe, stworzyliśmy strategię treści, która miała na celu pomóc w przygotowaniu dodatkowych tekstów na stronę i inne kanały komunikacji. Artefakt składał się z zestawu wytycznych do komunikacji oraz konsolidacji potrzeb użytkowników.

Tasks

Strategia treści
Przeprojektowanie wiadomości e-mail i dokumentów

Efekt

Czy proces był łatwiejszy i szybszy?

Użytkownicy uznali, że nowa, przeprojektowana aplikacja była łatwiejsza w użyciu, proces stał się bardziej płynny, dzięki czemu mogli szybciej osiągnąć swoje cele.