Przyszłość phygitalu. Jakie technologie kształtują i będą kształtować nasze doświadczenia?

Nowe technologie, nowe możliwości – co napędza rozwój phygitalu?

Co sprawia, że phygital wciąż ewoluuje? Kilka technologii:

• Rozszerzona (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR) – zmieniają sposób, w jaki użytkownicy podejmują decyzje zakupowe i doświadczają produktów. Pozwalają użytkownikom „przenikać” między światami. Przykład? Wirtualne przymierzanie ubrań (np. Adidas) nie tylko ułatwia wybór klientom, ale również zmniejsza liczbę zwrotów w e-commerce. W przypadku Sephora Visual Artist technologia AR eliminuje barierę testowania kosmetyków w sklepie, pozwalając użytkownikom lepiej dopasować kolory makijażu. IKEA Place przenosi doświadczenie zakupowe z katalogu do rzeczywistości. Nie musisz wyobrażać sobie, jak kanapa będzie wyglądać w salonie, bo możesz ją zobaczyć w swoim własnym otoczeniu np. z poziomu smartfona.
• Internet Rzeczy (IoT) – reaguje na nasze potrzeby tu i teraz. Inteligentne lodówki, które same zamawiają produkty, interaktywne witryny sklepowe czy dynamiczne systemy cenowe to tylko początek.
• Automatyzacja i sztuczna inteligencja (AI) – nie tylko analizuje dane, ale także przewiduje potrzeby użytkownika. Chatboty już teraz obsługują klientów w bankach i sklepach internetowych, a inteligentne systemy rekomendacji personalizują ofertę tak, by trafiała w nasze potrzeby. I to zanim jeszcze uświadomimy sobie, że je mamy.
• Sterowanie głosem i interfejsy bezdotykowe – umożliwia interakcję z systemami bez konieczności użycia rąk, co jest kluczowe w kontekście dostępności. To nie tylko asystenci głosowi typu Siri czy Alexa, ale także kioski samoobsługowe i bankomaty reagujące na polecenia głosowe.

Każda z technologii redefiniuje sposób, w jaki wchodzimy w interakcję z markami. Pytanie brzmi: jak je wdrażać, by faktycznie ułatwiały życie użytkownikom, zamiast komplikować ich doświadczenia?

Branże, które już dziś wykorzystują phygital — i robią to dobrze

Przyjrzyjmy się rozwiązaniom z różnych branż, i tym samym firmom, które wdrażają technologie płynnie łączące świat cyfrowy z fizycznym. Jak to wygląda w praktyce?

Retail

• Kasy samoobsługowe nowej generacji z intuicyjnym sterowaniem głosowym

Takie jak M4B, zaprojektowane i przetestowane przez Symetrię.

Gastronomia

• Kioski samoobsługowe w restauracjach 

Sieci takie jak McDonald’s inwestują w kioski, które pozwalają na szybkie zamawianie posiłków bez konieczności interakcji z kasjerem.

• Aplikacje do zamawiania jedzenia 

Systemy umożliwiające składanie zamówień z dowozem, bez wychodzenia z domu.

Zdrowie

• Telemedycyna i zdalne konsultacje

Pacjenci mogą skontaktować się z lekarzem bez wychodzenia z domu, korzystając z aplikacji mobilnych.

• Inteligentne urządzenia monitorujące

Opaski rejestrujące parametry życiowe, systemy mierzące poziom cukru we krwi oraz algorytmy analizujące dane zdrowotne w czasie rzeczywistym.

E-commerce

• Omnichannel

Integracja kanałów online i offline, dzięki której użytkownik może rozpocząć zakupy w aplikacji, sprawdzić produkt w sklepie stacjonarnym i dokończyć transakcję online. Takie rozwiązania wdrożył m.in. Bricoman, który we współpracy z Symetrią zoptymalizował swoją ścieżkę zakupową.

• Automatyczne magazyny i inteligentna logistyka

Roboty wspierające proces kompletacji zamówień oraz systemy śledzenia paczek, które zwiększają efektywność dostaw.

To wszystko pokazuje, że phygital jest już częścią codziennych interakcji. Ale skoro rozwój — to i wyzwania. Jak uniknąć technologicznych pułapek?

Kluczowe wyzwania phygitalu — co może pójść nie tak?

Phygital to ogromny potencjał, ale jego wdrożenie nie jest pozbawione wyzwań. Sama technologia to dopiero początek — równie ważne są spójne wrażenia na każdym etapie kontaktu z marką, eliminacja barier oraz przemyślane projektowanie interakcji.

Jakie są trzy największe wyzwania, które mogą zadecydować o sukcesie lub porażce phygitalowych rozwiązań?

Połączenie świata fizycznego i cyfrowego

To największe wyzwanie – i najczęstszy problem. Źle zaprojektowane phygitalowe ścieżki użytkownika, zamiast ułatwiać, tylko komplikują interakcję. Brak spójności między kanałami może prowadzić do dezorientacji klientów i niepotrzebnych frustracji.

Problemy, które mogą się pojawić:

• Klient zaczyna zakupy online, ale po przejściu do sklepu stacjonarnego nie może znaleźć produktu, który widział w aplikacji.
• Klient wybiera produkt na interaktywnym ekranie w sklepie, ale musi ręcznie spisać kod i podać go kasjerowi. Technologia przerywa, zamiast usprawniać proces.

Rozwiązanie?

• Synchronizacja danych w czasie rzeczywistym – spójne ceny, dostępność produktów i promocje we wszystkich kanałach.
• Inteligentne rekomendacje – jeśli klient ogląda produkt online, w sklepie stacjonarnym powinien otrzymać powiadomienie, gdzie go znaleźć.
• Spójność ścieżki użytkownika – jeśli zaczynam zakupy online, mogę je dokończyć offline i odwrotnie, bez zbędnych kroków.

Dla firm oznacza to konieczność integracji danych z różnych źródeł i płynnego łączenia procesów w każdym punkcie styku z marką. Dostosowanie się do rosnących oczekiwań klientów, którzy oczekują wygody i elastyczności, może nie jest łatwe, ale na pewno kluczowe pod względem budowania lojalności konsumenckiej.

Dostosowanie i dostępność phygitalu

Nie każdy użytkownik korzysta z technologii w ten sam sposób. Projektowanie phygitalu wymaga uwzględnienia różnych grup odbiorców — nie tylko tych, którzy są biegli w nowych technologiach.

Najczęstsze błędy:

• Brak alternatywnych metod obsługi – interaktywne kioski i aplikacje wymagające precyzyjnych kliknięć, bez opcji sterowania głosem lub obsługi gestami.
• Nadmiar bodźców – przeładowane wizualnie interfejsy, które zamiast pomagać, rozpraszają użytkownika.

Rozwiązanie?

• Opcje wyboru – użytkownik decyduje, czy chce skorzystać z automatyzacji, czy interakcji z człowiekiem.
• Dostępność na pierwszym miejscu – rozwiązania powinny działać intuicyjnie i bez zbędnego wysiłku.
• Minimalistyczne interfejsy – less is more. Prostota w obsłudze = lepsze doświadczenie użytkownika.

Phygital powinien zapewniać równe doświadczenie wszystkim użytkownikom, bez względu na ich umiejętności czy ograniczenia technologiczne. Chodzi o projektowanie dostępnych i elastycznych interfejsów, które dostosowują się do potrzeb różnych ludzi.

Technologia, która nie przytłacza

Phygital to przyszłość, ale może stać się także wyzwaniem dla użytkownika, jeśli nie zadbamy o komfort użycia i ergonomię interakcji. W świecie przesyconym bodźcami technologia powinna upraszczać, a nie komplikować.

Największe zagrożenia:

• Przeciążenie informacyjne – za dużo ekranów, powiadomień i opcji do wyboru.
• Technologia dla technologii – wdrażanie rozwiązań tylko dlatego, że są „innowacyjne”, zamiast skupienia się na realnych potrzebach klientów.

Rozwiązanie?

• Human-centered design – projektowanie technologii z myślą o użytkowniku, a nie tylko o możliwościach systemu.
• Uproszczenie ścieżek – mniej kliknięć, bardziej intuicyjna nawigacja.
• Testowanie rozwiązań przed wdrożeniem – użytkownicy nie powinni być zmuszeni uczyć się technologii, tylko korzystać z niej naturalnie.

Projektowanie doświadczeń to nie tylko kwestia technologii, ale również odpowiedzialności. Dobrze zaprojektowany phygital powinien eliminować bariery, a nie tworzyć nowe — również na poziomie mentalnym. Użytkownicy nie mogą czuć się przytłoczeni nadmiarem opcji, powiadomień i technologicznych „nowinek”, które w praktyce nie poprawiają ich doświadczenia, a jedynie wprowadzają chaos i rozpraszają.

Phygital przyszłości — technologia, która działa dla ludzi

Wszystko wskazuje na to, że przyszłość należy do rozwiązań, które eliminują tarcia, przyspieszają procesy i zapewniają użytkownikom pełną swobodę wyboru. I ostatecznie sukces nie zależy od skali innowacji, lecz umiejętności projektowania doświadczeń, które naprawdę spełniają potrzeby.

Przyszłość phygitalu to technologie dopasowane do kontekstu. Inteligentne systemy, które rozumieją potrzeby i preferencje użytkowników, wspierają ich w codziennych czynnościach i nie wymagają nadmiernego wysiłku. Projektowane w sposób odpowiedzialny, z minimalną ilością bodźców i bez zbędnych interakcji.

Przyszłość należy do tych, którzy projektują technologię z myślą o człowieku.

Czy Twoje rozwiązania rzeczywiście ułatwiają życie użytkownikom? Jeśli masz wątpliwości, warto przyjrzeć się im bliżej. Chcesz dowiedzieć się, jak dostosować swój biznes do świata phygital? Napisz do nas na biuro@symetria.pl