Czy obsługa Paczkomatu® z poziomu smartfona to dobry pomysł? Test aplikacji mobilnej InPost.

Pierwsze kroki

Po zainstalowaniu aplikacji na telefonie od razu otrzymujesz instrukcje, jak odebrać przesyłkę zdalnie oraz w jaki sposób możesz śledzić swoją przesyłkę.
Wskazówki są napisane zwięźle i prostym językiem. Z drugiej jednak strony można odnieść wrażenie, że tych informacji nie otrzymamy później, po zalogowaniu. Wprowadza to dyskomfort w poczuciu konieczności zapamiętania tych informacji.
Następnie należy zapoznać się i zaakceptować Regulamin.

Korzystasz z aplikacji InPost? Podziel się swoimi doświadczeniami i odbieraj bony do Empik.com!

Przejdź do RespoTeam i dołącz do dyskusji już teraz!

Kolejny krok to rejestracja. Potrzebny jest do tego jedynie numer telefonu. Formularz zawiera podpowiedź w jakim formacie numer telefonu powinien być podany. Od razu pojawia się również właściwa dla tego kontekstu klawiatura numeryczna. Po przepisaniu kodu aktywacyjnego dostarczonego SMS-em, możesz w pełni korzystać z aplikacji. Masz również możliwość wyrażenia zgody marketingowej lub jej pominięcie.

Pierwsze co rzuca się w oczy to baner reklamowy. Na szczęście można go wyłączyć z nadzieją, że już nie będzie się pojawiał. Niestety, reklama wciąż widnieje, już nie na stronie głównej, a w „Szczegółach przesyłki”. Zajmuje ona dużo miejsca, jednak nie utrudnia odczytania tych najważniejszych informacji. Warto podkreślić, że forma komunikatu zachęcającego do jak najszybszego odbioru paczki może pełnić rolę odwrotną do zamierzonej. Nieco krzykliwy baner przynosi na myśl mało interesujące reklamy, podczas gdy w rzeczywistości treść odnosi się do czasu odbioru Twojej paczki. Może taki motywator powinien być prezentowany jako jeden z podstawowych parametrów przesyłki podobnie jak jej status?

Paczkomaty dla zaawansowanych

Kolejna nowość w aplikacji to udostępnienie innej osobie możliwości śledzenia Twojej przesyłki. Możesz również sprawdzać status paczki, która została zarejestrowana na inny numer telefonu, wpisując jej numer nadany przez InPost. W takiej sytuacji nie otrzymasz jednak kodów umożliwiających odbiór przesyłki. Ciekawą opcją jest możliwość nadania każdej paczce swojej nazwy, dzięki czemu przy większej ilości zamówień łatwiej jest odnaleźć właściwą przesyłkę. Niestety, nazwy te nie synchronizują się pomiędzy różnymi urządzeniami, na których korzystamy z aplikacji.

Kosmiczne rozwiązania

Działanie funkcji zdalnego odbioru odbywa się na podstawie lokalizacji telefonu odbiorcy poprzez sygnał GPS. W związku z tym mogą pojawić się wątpliwości czy rozwiązanie umożliwia korzystanie z Paczkomatów^® znajdujących się w pomieszczeniach.

Sprawdziliśmy to na przykładzie chyba najbardziej „ukrytego” Paczkomatu^® w Poznaniu, tj. zlokalizowanego na dworcu kolejowym Poznań Główny (POZ29A). Okazało się, że bez problemu telefon został zlokalizowany i otwarcie skrytki było możliwe.

Przy okazji tego testu ujawnił się natomiast inny problem związany z GPS. Przy skorzystaniu z opcji „Nawiguj”, pozwalającej wyznaczyć drogę do Paczkomatu^®, wskazywana trasa (w oparciu o domyślną aplikację map w telefonie) nie jest optymalna. Dzieje się tak z dwóch powodów. Po pierwsze: ani Mapy Google ani Mapy (Apple) nie uwzględniają przejść i tras wewnątrz budynków. Z tego powodu wytyczana trasa zawarta jest w oparciu o pobliskie drogi i chodniki. Drugim z powodów jest nieprecyzyjne oznaczanie lokalizacji Paczkomatów^®. W przypadku tego, który znajduje się na Dworcu Głównym wskazanie na mapie różni się znacznie od faktycznej lokalizacji.

Wszystko to może doprowadzić do sytuacji, w której będąc bardzo blisko Paczkomatu^® otrzymujemy wskazówki nawigacji, które sugerują oddalenie się zamiast przybliżać nas do niego. Dlatego szczególnie jeśli poruszasz się pieszo i znajdujesz się w okolicy Paczkomatu^® lepiej będzie polegać na opisach lokalizacji urządzenia (np. Hol główny dworca PKP – Poznań) niż nawigacji w telefonie.

Małe wpadki

Podczas korzystania z aplikacji odnieśliśmy wrażenie, że kwestia dopasowania jej do potrzeb i umiejętności osób, które są mniej biegłe w posługiwaniu się smartfonem była jednym z głównych założeń. Problemy z użytecznością, których można się doszukać są raczej niewielkie, acz zaskakujące jak na tak dobrze przygotowany projekt. Przykładem może być główny ekran aplikacji, na którym znajduje się komunikat o możliwości kliknięcia w symbol plusa w celu dodania numeru przesyłki. Jednak tapnięcie w ten symbol znajdujący się w treści komunikatu nie wywołuje żadnej akcji. Ten właściwy jest zlokalizowany obok.
To oczywiście drobnostka, jednak skuteczna w skonfundowaniu. A przecież wystarczy umożliwić tapnięcie także w obszar komunikatu, prawda?

I „wielkie detale”

W mobilnej aplikacji InPost znajdziesz dużo „smaczków” z przesyłką w roli głównej. Emotikona paczki może wywołać uśmiech na twarzy, kiedy „cieszy się” z otwartej skrytki czy „gratuluje” zakończenia procesu rejestracji aplikacji.

Nic przypadkiem

Warto podkreślić, że InPost w swojej aplikacji zadbał o implementację piątej heurystyki Jacoba Nielsena. Mało prawdopodobne jest, aby udało Ci się otworzyć skrytkę będąc w odległości, która umożliwiłaby wyjęcie z niej paczki przez kogoś innego. Aplikacja komunikuje konieczność zbliżenia się do Paczkomatu^® w założeniu na taką odległość, jaka pozwoli nadzorować to, co dzieje się przy urządzeniu.

Podsumowanie

W efekcie prac nad raportem Samoobsługa i Automatyzacja 2020 przygotowanym wspólnie z Blue Media / Autopay potwierdziliśmy duży stopień otwartości i gotowości Polaków do samoobsługi. Paczkomaty^® wpisują się w tę obserwację. Nowa wersja aplikacji mobilnej udowadnia natomiast, że granica automatyzacji może być przesuwana coraz to dalej. Potencjalne korzyści biznesowe dla InPost idą w parze z polepszeniem doświadczeń użytkownika na kluczowym punkcie styku klienta z usługą.

A jakie są Twoje doświadczenia z Paczkomatami^®? Co zaskoczyło Ciebie najbardziej w korzystaniu z nowej aplikacji InPost? Podziel się tym z innymi użytkownikami, komentuj i odbieraj bony do Empik.com! Przejdź do RespoTeam i dołącz do dyskusji bezpłatnie.

Nazwa Paczkomat^® jest znakiem towarowym zarejestrowanym na rzecz Integer.pl Spółka Akcyjna.