Kasy
samoobsługowe
przyszłości

Zaczęliśmy od zebrania dobrych praktyk i benchmarków z kas samoobsługowych dostępnych w 8 różnych sieciach sklepów, z których codziennie korzystają tysiące klientów. Przeprowadziliśmy kilka iteracji i wykonaliśmy analizę ekspercką interfejsów. Niektóre z nich były wyjątkowe i inspirujące, inne pokazały nam, czego należy unikać.

Po przeprowadzeniu benchmarkingu spotkaliśmy się z klientami i postanowiliśmy zmapować ścieżkę podróży użytkownika. Oznaczało to konieczność podjęcia decyzji, co umieścić na poszczególnych ekranach oraz o zakresie MVP. Musieliśmy również wziąć pod uwagę unikalne funkcje oferowane przez kasy samoobsługowe, czyli sterowane głosowe – rewolucyjną funkcję kas.

Zaprojektowaliśmy klikalny prototyp dostosowany do sprzętu klienta. Chcieliśmy uwzględnić w nim wszystkie konieczne funkcje, więc zbudowaliśmy prototyp, który przypominał ostateczną konstrukcję kasy samoobsługowej. Głównym wyzwaniem było zaprojektowanie interfejsu w taki sposób, by ułatwił zrozumienie sterowania głosowego kasą samoobsługową.

Stworzona przez nas makieta i prototyp zostały przygotowane do testów z użytkownikami. Zdecydowaliśmy się na Rapid Iterative Testing and Evaluation (RITE): po przetestowaniu prototypu z kilkoma użytkownikami wprowadziliśmy pewne zmiany, a następnie ponownie przetestowaliśmy prototyp. Musieliśmy zmienić niektóre z wcześniej zaprojektowanych procesów, ponieważ użytkownicy uważali, że powinny działać inaczej.

Życzeniem naszego klienta było stworzenie nowoczesnego designu, by pasował do minimalistycznego kiosku. Omówiliśmy nasze pomysły na interfejs i w rezultacie zdecydowaliśmy się na neumorfizm – wygląd i styl zaprojektowanych przycisków wydaje się być wypukły lub wklęsły. Jednocześnie udostępniliśmy interfejs dla osób z różnymi niepełnosprawnościami. Przetestowaliśmy to na ekranach używanych w sklepach. Zaprojektowaliśmy zarówno tryb ciemny, jak i jasny, aby pasował do dwóch modeli kiosków.

Po pierwszej rundzie testów i ostatecznych projektach interfejsu użytkownika chcieliśmy uprościć niektóre mikrokopie używane w interfejsie w oparciu o zalecenia z pierwszej rundy naszych badań. Celem było przygotowanie interfejsu do kolejnej rundy testów.

Nadzorowaliśmy proces wdrożenia, sprawdzając jak działa self checkout w fazie rozwoju. Dodaliśmy również kilka dodatkowych kroków w procesach i wysłaliśmy nasze komentarze do programistów, aby cały proces przebiegał bezproblemowo.

Ostatnia runda testów została przeprowadzona na samym kiosku. Mogliśmy przetestować prawdziwy produkt w wersji alfa z użytkownikami. Wersja alfa mogła skanować produkty, co pomogło nam zidentyfikować pewne problemy w całym procesie. Przetestowaliśmy dwie wersje kiosku, mniejszą i większą. Do testów zaprosiliśmy również osoby niepełnosprawne, aby pomogły nam w stworzeniu produktu dostępnego dla użytkownika. W rezultacie dokonaliśmy ostatecznych poprawek w projekcie.

Stworzyliśmy intuicyjny interfejs o „wyglądzie premium”, jak sugerowali nam uczestnicy badania. Dzięki przeprowadzonym testom okazało się, że nowe funkcje, które nie były jeszcze dostępne na rynku, stały się łatwo zrozumiałe dla wszystkich naszych użytkowników.