Case study: Blik
Płatności zaprojektowane tak, by zachwycać
BLIK to system płatności mobilnych, który pokochali Polacy. Nie stało się to przypadkiem. Zespół BLIK we współpracy z Symetrią ciągle ulepsza swoje usługi.
Płatności
- Testy użyteczności
- Testy jakościowe
- Badania etnograficzne
- Co-creation
- Warsztaty koncepcyjne
- UX Design
- UI Design
Wyzwanie
Jak sprawić, by proces płatności przebiegał bezproblemowo?
Naszym głównym wyzwaniem było dostosowanie interfejsu (zarówno webowego, jak i moblinego) do już istniejącej usługi. W tym celu przeprowadziliśmy szeroko zakrojone badania z użytkownikami, zarówno w naszym laboratorium, jak i w domach użytkowników. Chcieliśmy również ocenić, jak BLIK wypada na tle innych szybkich metod płatności
Nasze podejście
Wysłuchaliśmy opinii klientów na temat interfejsu BLIKa. Zbadaliśmy mocne i słabe strony istniejącego interfejsu użytkownika.
- Testy użyteczności istniejącej platformy eBLIK z wykorzystaniem eyetrackera.
- Badania etnograficzne z użytkownikami przeprowadzone w ich domach, których celem było zebranie informacji dotyczących możliwych ulepszeń interfejsu.
Zebraliśmy wszystkich interesariuszy na warsztatach, podczas których przedstawiliśmy wyniki testów użyteczności. Ustaliliśmy także kierunek, w którym chcielibyśmy podążać z nowym projektem interfejsu użytkownika.
- Prezentacja wyników badań
- Zbieranie uwag od interesariuszy
- Omówienie kierunku potencjalnego przeprojektowania
- Co-creation
Dobry prototyp jest połączeniem potrzeb biznesowych i użytkowników. Zdobyta wiedza pomogła nam zaprojektować dwa warianty nowego systemu eBLIK, zarówno w wersji desktop, jak i na urządzenia mobilne.
- Zaprojektowanie dwóch prototypów serwisu eBLIK.pl zarówno w wersji desktopowej, jak i mobilnej serwisu
- Wykorzystanie spostrzeżeń z przeprowadzonych badań i warsztatów.
Wykorzystaliśmy eyetracking, aby ocenić, który z dwóch proponowanych projektów jest bardziej użyteczny i skuteczny.
- Przeprowadzenie testów na dwóch nowych prototypach
- Eyetracking jako uzupełniająca technika badawcza
- Różnorodność dodatkowych mierników
Przygotowaliśmy szczegółowy raport z testów użyteczności wraz z ostatecznym projektem nowej strony internetowej zarówno w wersji mobilnej, jak i desktopowej.
Efekt
Jak sprawić, by proces płatności przebiegał bezproblemowo?
Efektem końcowym był projekt strony internetowej dostosowany zarówno do wersji desktopowej, jak i mobilnej. Szeroko zakrojone badania na samym początku projektu umożliwiły zaprojektowanie produktu zarówno użytecznego, jak i przydatnego.
Może Ci się spodobać…
