Case study: Blik

Jeszcze łatwiejsze płatności mobilne

Podsumowanie

BLIK jest metodą płatności dla polskich klientów. Stworzony przez PPS, umożliwia uzytkownikom płacenie zarówno za zakupy online, jak i offline, za pomocą 6-cyfrowego kodu, który dostępny jest w aplikacji bankowej.

Branża

Płatności

Nasza rola w projekcie

Testy użyteczności
Testy jakościowe
Badania etnograficzne
Co-creation
Warsztaty koncepcyjne
UX Design
UI Design

Wyzwanie

Jak sprawić, by proces płatności przebiegał bezproblemowo?

Naszym głównym wyzwaniem było dostosowanie interfejsu (zarówno webowego, jak i moblinego) do już istniejącej usługi. W tym celu przeprowadziliśmy szeroko zakrojone badania z użytkownikami, zarówno w naszym laboratorium, jak i w domach użytkowników. Chcieliśmy również ocenić, jak BLIK wypada na tle innych szybkich metod płatności

Our approach

I

Diagnoza i Badania

Opis

Wysłuchaliśmy opinii klientów na temat interfejsu BLIKa. Zbadaliśmy mocne i słabe strony istniejącego interfejsu użytkownika.

Tasks

Testy użyteczności istniejącej platformy eBLIK z wykorzystaniem eyetrackera.
Badania etnograficzne z użytkownikami przeprowadzone w ich domach, których celem było zebranie informacji dotyczących możliwych ulepszeń interfejsu.

II

Co-creation

Opis

Zebraliśmy wszystkich interesariuszy na warsztatach, podczas których przedstawiliśmy wyniki testów użyteczności. Ustaliliśmy także kierunek, w którym chcielibyśmy podążać z nowym projektem interfejsu użytkownika.

Tasks

Prezentacja wyników badań
Zbieranie uwag od interesariuszy
Omówienie kierunku potencjalnego przeprojektowania
Co-creation

III

UX Design

Opis

Dobry prototyp jest połączeniem potrzeb biznesowych i użytkowników. Zdobyta wiedza pomogła nam zaprojektować dwa warianty nowego systemu eBLIK, zarówno w wersji desktop, jak i na urządzenia mobilne.

Tasks

Zaprojektowanie dwóch prototypów serwisu eBLIK.pl zarówno w wersji desktopowej, jak i mobilnej serwisu
Wykorzystanie spostrzeżeń z przeprowadzonych badań i warsztatów.

IV

Testy użyteczności

Opis

Wykorzystaliśmy eyetracking, aby ocenić, który z dwóch proponowanych projektów jest bardziej użyteczny i skuteczny.

Tasks

Przeprowadzenie testów na dwóch nowych prototypach
Eyetracking jako uzupełniająca technika badawcza
Różnorodność dodatkowych mierników

V

Rezultat końcowy

Opis

Przygotowaliśmy szczegółowy raport z testów użyteczności wraz z ostatecznym projektem nowej strony internetowej zarówno w wersji mobilnej, jak i desktopowej.

Tasks

Efekt

Jak sprawić, by proces płatności przebiegał bezproblemowo?

Efektem końcowym był projekt strony internetowej dostosowany zarówno do wersji desktopowej, jak i mobilnej. Szeroko zakrojone badania na samym początku projektu umożliwiły zaprojektowanie produktu zarówno użytecznego, jak i przydatnego.