Przewiń
Klient: Santander
Badanie UX wideoweryfikacji procesu zakładania konta bankowego
Podsumowanie
Przeprowadziliśmy badanie etnograficzne w domach testujące zdalne otwieranie rachunku bankowego, podczas rozmowy wideo z doradcą bankowym.
Sektor
Bankowość
Nasza rola w projekcie
- Badania etnograficzne
Wyzwanie
Weryfikacja procesu zdalnego zakładania konta bankowego przez użytkowników
Naszym głównym wyzwaniem było przeprowadzenie badań użyteczności procesu zakładania konta bankowego. Uczestnicy badania łączyli się ze swoich domów z konsultantem banku za pomocą rozmowy wideo.
Efekt
Ulepszenie komunikacji
Przeprowadzone badania pozwoliły uzyskać wartościowe i szczegółowe raporty oraz dane, które umożliwiły stworzenie bazy rekomendacji do optymalizacji procesu komunikacji w serwisie.
Może Ci się spodobać…
