Badania globalne w czasach COVID-19
Kiedy wprowadzone zostały ograniczenia przemieszczania się, a dystans społeczny stał się normą, w społeczności badaczy dzwony zaczęły bić na alarm. Komunikacja interpersonalna i interakcja międzyludzka jest sercem tego, co robimy. Co się stanie, gdy nie będziemy mogli podróżować i spotykać się z użytkownikami?Jako Symetria należymy do UXalliance, będącej międzynarodową organizacją badawczą, której członkowie bardzo blisko ze sobą współpracują i nieustannie dzieląc się doświadczeniami. W UX Alliance uczymy się od siebie nawzajem, zwłaszcza teraz, gdy COVID-19 się rozprzestrzenia. Poniżej wrzucamy kilka porad, żeby ułatwić Wam badania globalne w czasach zarazy.
#1 Rozważ możliwe opcje: opóźnienie vs kontynuacja
Produkty nadal potrzebują rozwoju i ulepszenia, w przeciwnym razie potencjalne zyski zostaną utracone (a zespoły nie mogą być bezczynne).
Opcje są następujące:
- Przesuń termin badania i poczekaj, aż sytuacja się wyklaruje. Bądź świadom tego, że może to potrwać miesiące.
- Kontynuuj projekt bez zaangażowania użytkownika, ryzykując stworzenie produktów poniżej optymalnego poziomu jeszcze długo po zniknięciu koronawirusa.
- Kontynuuj badania, ale z pewnymi ulepszeniami i dodatkami.
#2 Korzystaj z lokalnych firm prowadzących badania UX
Dobra nowina jest taka, że badania UX są obecnie badaniami globalnymi i istnieją agencje UX, które zapewniają swoje usługi i pomagają tym, którzy nie mogą podróżować. Wiele z nich jest przyzwyczajonych do pracy zdalnej dla międzynarodowych klientów. Tak naprawdę, to jest sedno naszej pracy w UXalliance. Lokalne agencje UX mogą zostać oczami, uszami czy rękami zespołów w społeczeństwie, umiejscawiając badania, streamingując sesje i dzieląc się nagraniami. Wpływ COVID-19 różni się w znacznym stopniu i lokalni badacze wiedzą co jest osiągalne w danym regionie (rozumieją i znają też wszelkie potrzebne poprawki, np. wtedy, kiedy przepustowość łącza nie jest zbyt dobra).
#3 Zaimplementuj procedury bezpieczeństwa, żeby uspokoić respondentów i chronić zarówno ich jak i badaczy.
Problem z wirusem dotyczy przede wszystkim dobrej higieny, ale zauważyliśmy już dodatkowe środki bezpieczeństwa. Różnią się one stopniem w zależności od lokalnego statusu COVID-19.
WHO opublikowało szczegółowe wytyczne, link poniżej:
https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public
Jeśli chodzi o rekrutację, sugerujemy modyfikację wytycznych do rekrutacji, w celu wyeliminowania potencjalnych uczestników, którzy mogliby zarazić wirusem siebie albo przedstawicieli grup ryzyka. Dodatkowo, zaplanuj sobie ekstra sloty w przypadku nieobecności badanego albo własnej kwarantanny.
Dla bezpieczeństwa uczestników, dokładaj dodatkowych starań, aby zdezynfekować dotykane powierzchnie pomiędzy sesjami, przestrzegaj zasad higieny wytyczonych przez WHO oraz zachowaj odpowiednią odległość pomiędzy moderatorem i respondentem podczas sesji.
#4 Zmodyfikuj metody badawcze
Badania mają miejsce nawet w najbardziej zainfekowanych państwach. Wybór modyfikacji zależy od celu badania.
Pracochłonne badania są najbardziej podatne na zakłócenia. Jak możesz zanurzyć się w doświadczenia użytkownika, który jest na drugim końcu świata podczas, gdy Ty jesteś uziemiony? Badania dzienniczkowe połączone z warsztatami kooperacji z lokalnymi badaczami są świetnym obejściem tego problemu. Lokalni badacze mogą przeprowadzić pogłębienie danego zagadnienia w kontekście, nagrać je i przeprowadzić Cię przez szczegółowe spostrzeżenia podczas sesji podsumowującej. Tak właściwie, może to zadziałać nawet lepiej, ponieważ Ty jako obcokrajowiec nie będziesz wtedy uprzedzał uczestników i zrozumiesz lokalne zachowania społeczne. W połączeniu z dzienniczkami i filmikami nagrywanymi przez użytkowników może to być świetny sposób na przybliżenie Ci życia użytkowników.
Grupy fokusowe są również na przegranej pozycji (to nie jest dobry moment na zbieranie w jednym miejscu grupy obcych sobie ludzi w ciasnej przestrzeni). Zauważyliśmy możliwość pomocy technologii w tym zakresie poprzez użycie zdalnych hangoutów video i innych forum. Narzędzia do współpracy, takie jak Whimsical, Miro czy Mural, mogą również zachęcać uczestników do pracy we wspólnej przestrzeni cyfrowej. W piątek, 13 marca 2020, włoski zespół w Assist Digital w Mediolanie, przeprowadził pierwszą zdalną grupę fokusową. Skorzystał z kilku wspomnianych wyżej narzędzi, w celu umożliwienia uczestnikom interakcji pomiędzy sobą.
Przyjrzeliśmy się każdemu rodzajowi badań i odkryliśmy kilka ciekawych możliwości uzyskania głębi wyników, z kilkoma poprawkami tu i tam. Testowaliśmy je, powtarzaliśmy i ulepszaliśmy. Optymalna konfiguracja będzie zależała od potrzeb badawczych. Jeśli potrzebujesz jakiejś pomocy w tej kwestii, skontaktuj się nami.
#5 Zaplanuj pracę pod kątem różnych stref czasowych
Jeżeli nie podróżujesz w celu badań międzynarodowych, będziesz zmuszony pracować bardziej efektywnie pomimo różnic w strefach czasowych. To naturalna przeszkoda, z którą UXalliance pracuje już od jakiegoś czasu.
Znalezienie wspólnego czasu jest kluczem do odpraw i podsumowań zespołów oraz sesji pilotażowych. Oprócz tego, możesz korzystać z obszernych list kontrolnych do zadań, które mogą dziać się niesynchronicznie. Współpraca z partnerami badawczymi zaznajomionymi z testami globalnymi gwarantuje sprawność przebiegu tego procesu.
#6 Spróbuj obejść problem ograniczeń technicznych
Streamingi video i dzielenie ekranu są możliwe na różnego rodzaju platformach – to bardzo efektywne narzędzia. Są one przystępne w wielu regionach świata, ale ograniczona przepustowość łącza może zakłócić działanie niektórych funkcji.
Istnieją trzy możliwe scenariusze zdalnej obserwacji:
Brak ograniczeń technologicznych dla streamingu – najlepszy z możliwych scenariuszy to taki, w którym obserwujesz sesję w czasie rzeczywistym. W takiej sytuacji współpracujesz z lokalnym zespołem używając czatu online. Jest to możliwe w wielu krajach, szczególnie w głównych miastach. W większości sytuacji istnieje duża doza przypadkowości w tej kwestii.
Niestabilna przepustowość łącza – obserwacja w czasie prawie rzeczywistym wiąże się z opóźnieniem od 5 do 10 minut względem realnego czasu sesji. Opóźnienie tworzy bufor, który zapewnia ciągłość oglądania, w przypadku dużych wahań przepustowości w danym kraju.
Lokalni badacze będą o tym wiedzieć i mogą pomóc zdalnym obserwatorom, przeprowadzając ich przez możliwości współpracy z badaczami. Sesje są zazwyczaj sekwencjonowane, aby zapewnić feedback i nieustające zaangażowanie obserwatorów.
Niewystarczająca przepustowość łącza – opóźnienie w przesyłaniu video może być używane w przypadku, gdy przepustowość łącza jest zbyt ograniczona. W takiej sytuacji, video z sesji jest przesyłane albo bezpośrednio po sesji albo w ciągu kilku godzin od jej zakończenia. Przy dobrze przygotowanej odprawie, nadzorowaniu i okresowych raportach nadal możliwe jest zaangażowanie zdalnych obserwatorów.
Jedna rzecz jest jasna: jesteśmy w bezprecedensowym okresie. COVID-19 daje nam unikatowe wyzwania w przeprowadzaniu badań globalnych. Jednakże, jak Rahm Emanuel powiedział: „Nigdy nie pozwól, aby poważny kryzys poszedł na marne”. Przystosujmy się zatem do tej sytuacji i sprawmy, żeby była dla nas jak najbardziej przydatna i użyteczna. Dobre wieści są takie, że nigdy wcześniej nie mieliśmy tak dobrej technologii i know-how, żeby poradzić sobie z takimi wyzwaniami.
Zachowaj spokój i badaj dalej!
[ez-toc]
Similar articles
Jak mikrotreści mogą zmienić oblicze Twojej strony internetowej
Jak pozyskać kompetencje przyszłości?
Musisz się zalogować, aby móc dodać komentarz.
Komentarze (0)
Dodaj komentarz
Twój adres email nie zostanie opublikowany
Wymagane pola są oznaczone *