Usability & E-marketing blog

Chcesz pożyczyć tysiączek? Web Usability serwisów social lending, część 2

Autor: Mariusz Dziechciaronek. Dodano dnia 16/03/09

W poprzednim poście skupiliśmy się na wprowadzeniu do problematyki pożyczek typu p2p Przypatrywaliśmy się kwestiom związanym z komunikacją z użytkownikiem i sposobem przekazywania przez dany serwis informacji dotyczących benefitów dla Klienta. Zwróciliśmy uwagę na problemy związane z weryfikacją tożsamości użytkowników i bezpieczeństwem transakcji.

W dzisiejszym artykule, skupimy się na kwestiach związanych bezpośrednio z Web Usability. Analizę rozpoczniemy od strony głównej i ogólnego wrażenia jakie może ona wywierać na użytkownika zainteresowanego contentem.

Kokos.pl

Strona główna Kokos.pl, już od pierwszego momentu stara się poinformować użytkownika czym jest i co oferuje. Podpis pod logo, o czym pisaliśmy w zeszłym tygodniu, oraz fragment hasła z Wikipedii mają za zdanie szybko wytłumaczyć użytkownikowi z jakim serwisem ma do czynienia.

Dobre wrażenie robi nawigacja poprzez stronę, wyraźne punkty startowe, z podziałem dla pożyczkobiorcy i pożyczkodawcy, to patent już dawno wykorzystywany na Zachodzie, np. w serwisie Zopa.com. Strona główna Kokos.pl choć posiada pewne walory użytkowe, jest za bardzo przeładowana, tak jakby chciała zakomunikować o wiele więcej niż jest to możliwe. Wprowadza to chaos i dezorientuje użytkownika. Na pewno dobre wrażenie robi opisanie korzyści dla użytkownika, które dodatkowo spełniają rolę elementów nawigacyjnych i przekierowują do bardziej szczegółowych informacji.

Informacje o najpopularniejszych aukcjach – które, co należy zaznaczyć, są niemal wszystkie aktywne, oraz dane o sumie udzielanych pożyczek i o ilości zarejestrowanych użytkowników zwiększają poczucie bezpieczeństwa transakcji.

Kolejny plus Kokos.pl to możliwość sprawdzenia ratingu pożyczkobiorców od razu na stronie głównej bez konieczności przeklikiwania do konkretnej aukcji.

Zakładanie konta, jest bardzo proste, procedura standardowa, wypełnienie formularza, przesłanie na podany adres mailowy linku aktywacyjnego, zalogowanie się w serwisie. Kolejny plus dla Kokos.pl za walidację formularzy i automatyczne zaznaczenie check boxu z akceptacją regulaminu.

Jasne punkty startowe na stronie głównej Kokos.pl

Finansowo.pl

Ascetyczny wygląd Finansowo.pl, może być odbierany przez niektórych użytkowników negatywnie. Z kolei eksponowanie na stronie głównej aukcji, których pożyczkobiorcy nie zebrali jeszcze żadnej kwoty, może wzbudzać niepokój użytkownika. By dowiedzieć się czegoś więcej o serwisie, należy wejść głębiej. Brak na stronie głównej zakładek lub innych punktów nawigacyjnych przeznaczonych dla pożyczkobiorcy i pożyczkodawcy nie wpływa pozytywnie na użyteczność serwisu. Logowanie do konta wymaga kolejnego dodatkowego kliknięcia, a powinno się odbywać od razu ze strony głównej.

Procedura zakładania konta w Finansowo.pl, jest najbardziej pracochłonna, należy podać numer telefonu, na który wysyłany jest specjalny kod weryfikacyjny, poza tym, użytkownik musi borykać się również z CAPTCHA (wpisanie zielonych cyfr ukrytych wśród czarnych). Cała procedura choć wymagająca czasu, może jednak wzbudzić w użytkowniku poczucie bezpieczeństwa.

Pracochłonne zakładanie konta w Finansowo.pl

Smava.pl

Strona główna Smava.pl wygląda nieco anachronicznie, mimo obecności punktów startowych dla pożyczkodawcy i pożyczkobiorcy, ich wygląd pozostawia dużo do życzenia. Eksponowanie logotypów gazet, które napisały o Smava.pl zajmuje cenne miejsce, które mogłyby być wykorzystane na opisanie korzyści z używania serwisu.

Strona powinna być przeprojektowana i dostosowana do standardowej rozdzielczości.

Serwis wymaga pewnych zmian w obrębie architektury, oraz zmiany layoutu graficznego.

Smava.pl podobnie jak Finansowo.pl i Kokos.pl daje możliwość szybkiej, klasycznej rejestracji. Nowością jest możliwość wyboru opcji rejestracji, jako pożyczkodawcy, pożyczkobiorcy, albo osoby neutralnej. I choć w zamierzaniu twórców miało to ułatwiać proces rejestracji, to jednak na dłuższą metę zmusza użytkowników do niepotrzebnego myślenia.

Zakładanie konta w serwisie Smava.pl

Monetto.pl

Serwis Monetto.pl jeśli chodzi o pierwsze wrażenie, prezentuje się chyba najlepiej z dotychczas omawianych portali. Szata graficzna, dobór kolorów oraz architektura informacji są na wysokim poziomie, widać tutaj inspirację dobrymi zachodnimi rozwiązaniami.

Wykorzystanie javascriptu na stronie głównej sprawia, że staje się ona bardziej interaktywna, wpływa to również na komfort użytkowania serwisu. Barierą dla nowego użytkownika może okazać się kwestia założenia konta, w celu zaznajomienia się z resztą serwisu. Z drugiej strony autorzy serwisu byli dość niekonsekwentni jeśli chodzi o dostęp do funkcjonalności nie wymagających logowania, ponieważ można do nich uzyskać dostęp poprzez treść.

Kolejną barierą może się okazać konieczność pobierania przez użytkownika na swój dysk informacji na temat działania serwisu. Choć te dokumenty są jasno i precyzyjnie przygotowane to jednak wymagają od użytkownika dodatkowego kliknięcia i poświęcenia czasu na ściągnięcie poradnika na dysk. O wiele lepiej radzi sobie z tym Smava.pl, czy nawet Finansowo.pl.


Brak walidacji formularza rejestracyjnego w Monetto.pl

Założenie konta w serwisie nie powinno nastręczać problemów, ale kłopoty pojawiają się w przypadku błędnie wypełnionego formularza. System nie informuje o błędach, Monetto.pl powinno wprowadzić walidację formularza rejestracyjnego. Dalsze etapy rejestracji to już standard, przesłanie linka aktywacyjnego i zalogowanie się w serwisie. Prosto i szybko, ale minusem jest brak walidacji formularza.

Podsumowanie

Wiarygodność to słowo, które powinno pojawiać się w umyśle, każdego użytkownika, który odwiedza serwis social lendingowy. Bezpieczeństwo transakcji to problem, który trudno będzie definitywnie rozwiązać. Z jednej strony wielkim plusem serwisów tego typu jest szybka możliwość pożyczki pieniędzy, z drugiej strony szybkość wpływa negatywnie na możliwości weryfikacji użytkowników.

Kokos.pl w przedstawionym zestawieniu wypada najlepiej, w autorze tego artykułu budzi największe zaufanie jest także najbardziej użyteczny. Najważniejsze kwestie, które polskie serwisy będą musiały rozstrzygnąć to pytania o dalszy sens rozwoju elementu społecznościowego. Weryfikacja danych w innych serwisach nie wpływa wydatnie na to, że ktoś nagle stanie się bardziej wiarygodny finansowo. Z kolei pójście drogą udzielania pożyczek jedynie gronu znajomych, kłóci się trochę z samym sensem istnienia social lendingu.

Pożyczki p2p będą się nadal rozwijać, okres kryzysu nieco przystopował ich aktywność, ale w przyszłości możemy się spodziewać na polskim rynku inicjatyw podobnych do amerykańskich. Gdzie rynek pożyczek p2p ewoluuje w kierunku obsługi firm i pożyczek inwestycyjnych.

Przeczytaj też:

• Chcesz pożyczyć tysiączek? Web usability serwisów social lending część 1
• Wpadki Movie Magazin
• Jak budować zaufanie do swojego serwisu www
• Użyteczne rozwiązania dla projektantów aplikacji webowych
• Badanie użyteczności obszernych serwisów internetowych – istota definicji celów