Użyteczne rekomendacje
autor: Piotr Jardanowski. Dodano 31. 08. 10
Raport z badań użyteczności jest często jedyną formą kontaktu z klientem. Rzadko zdarza się możliwość spotkania w cztery oczy, opowiedzenia o wnioskach i przekonania do zmian na stronie WWW. Nawet jeżeli do takiego spotkania dochodzi to zazwyczaj słuchaczem jest osoba raczej zarządzająca i dalej przekazuje ona swoje wnioski wraz z “naszym raportem” do wykonawców.
Czytaj dalej>>Reklama tuż pod progiem
Zastanawiałeś się kiedyś, ile z tego co robisz, jest Twoim świadomym wyborem, a ile jedynie ślepym wykonywaniem ukrytych sugestii? Jeśli nie jesteś paranoikiem, to takie myśli raczej nie krążą ci po głowie. A to się bardzo dobrze składa, przynajmniej dla firm stosujących przekazy podprogowe.
Czytaj dalej>>“Odciski palców” w Internecie
Anonimowość w Internecie to kwestia bardzo delikatna. Do niedawna uważało się, że jest to jedna z jego podstawowych cech. Obecnie sytuacja jest z goła odmienna. Nawet gdy posługujemy się tzw. zmiennym adresem IP możemy być stosunkowo łatwo wyodrębnieni z tłumu użytkowników danego serwisu internetowego.
Dzieje się to na podstawie tzw. „odcisków palców”, które pozostawia za sobą [...]
Budowa silnej marki w Internecie – “Kilka słów tytułem wstępu…”
Marka to potężne źródło przewagi konkurencyjnej. Aby odnieść sukces rynkowy należy zbudować silną, godną zaufania markę, mającą grono lojalnych użytkowników, którzy będą jej motorem napędowym. Szczególnie istotne wydaje się to w przypadku firm działających w Internecie, gdzie swobodny przepływ informacji i bliskość konkurencji wymuszają przyjęcie nieco innej strategii marketingowej.
Świetny produkt, czy silna marka?
Wpływ marki na [...]
Użyteczność pod lupą: strona wyników wyszukiwania
Wśród problemów użyteczności związanych z wyszukiwarkami istnieje również ten prosty, a wstydliwy przypadek: wyszukiwarka znalazła dobry wynik, ale użytkownikowi nie udało się go zauważyć i z niego skorzystać. Wyszukać nie znaczy znaleźć – świadomość tego ryzyka powinna skłaniać do pracy również nad wyglądem i użytecznością stron wyników wyszukiwania.
Czytaj dalej>>Użyteczna analiza ruchu na stronie
Internet w ostatnich latach zaczął odgrywać jedną z najważniejszych ról w działaniach marketingowych wielu firm. Jednak każdy, kto wykorzystuje to narzędzie i oczekuje, że jego strona www przyniesie zwiększenie przychodów i dochodów firmy, musi uczciwie i rzetelnie podejść do tematu ruchu na stronie. Jeśli firma wystarczająco dobrze nie pozna zachowania użytkowników na swojej witrynie, jej [...]
Czytaj dalej>>Insight is outside, czyli psychologia w reklamie
Podejście do reklamy ewoluuje w kierunku coraz bardziej czułych, a tym samym i trafnych form. Kiedyś za szczyt postępowości w marketingu uważano badania, w tym tzw. focusy. Wychodzono z prostego założenia, że to klient wie najlepiej, czego potrzebuje. Generalnie jest to słuszne założenie, ponieważ konsument jest ekspertem od tego, jaki kolor woli i jak [...]
Czytaj dalej>>Mobile Advertising
Reklamy sukcesywnie wkradają się w naszą prywatność. Już dawno minęły czasy, gdy mogliśmy się odciąć od przekazu marketingowego zamykając drzwi własnego domu. Wraz z pojawianiem się nowych mediów masowego przekazu, ewoluują formy reklamowe oraz stopień ich ingerencji w życie odbiorcy. Czy zatem można zakładać, że telefony komórkowe będą wolne od reklam? Raczej nie, skoro już [...]
Czytaj dalej>>Net Promoter Score w badaniach użyteczności
Badanie użyteczności jest z założenia badaniem zachowań. Bardzo często klienci proszą
o poszerzenie go o badanie opinii. Często nie ma jednak czasu, aby zastosować wywiad pogłębiony, czy zebrać użytkowników na fokusie, dlatego warto zastanowić się nad innymi sposobami pomiaru opinii czy postaw. Jednym z podejść może być zastosowanie w badaniach znanego z innych obszarów wskaźnika NPS [...]
Łatanie dziur w serze
W marcu agencja e-biznesowa Symetria zabrała się za łatanie dziur w serze – i to nie byle jakim, bo marki Hochland. Na zlecenie koncernu wykonano wnikliwy, kilkuetapowy audyt serwisu „Seromaniacy.pl” obejmujący ocenę użyteczności i funkcjonalności serwisu (z wykorzystaniem technologii eye tracking), analizę konkurencji i benchmarking, ocenę przyjętej strategii marketingowej oraz atrakcyjności kreacji reklamowych.
Czytaj dalej>>(nie)Użyteczność metodyk w projektach e-marketingowych
Czym są metodyki w zarządzaniu projektami? Czy znajdują zastosowanie w przypadku projektów e-marketingowych? Jakie są ich zalety i ograniczenia? Czy to skuteczny sposób na niektóre z problemów w trakcie realizacji projektów, a może istnieją jakieś „złote rady”?
Metodyki – co to takiego
Metodyka to ustandaryzowane dla wybranego obszaru podejście do rozwiązywania problemów. Metodyka abstrahuje od merytorycznego kontekstu [...]
Mały przycisk – wielka zmiana
Facebook można opisać na wiele sposobów: największy, najszybciej rozwijający się serwis społecznościowy, najbardziej aktywizujący swoich użytkowników itp. Jego przewaga stale wzrasta, a ogromna ilość użytkowników może zacząć jeszcze szybciej przemieniać się we wzrost przychodów. Wszystko to za sprawą wprowadzonego niedawno niepozornego przycisku „Lubię to” (a właściwie jego metamorfozy z przycisku „Zostań fanem”).
Idea jest prosta: przy [...]
Użyteczność serwisu – czy rzeczywiście potrzebuję sloganu?
Wydawać by się mogło, że slogan[1] jest niepotrzebny na stronie www, skoro wystarczy przejrzeć zawartość, by poznać cel jej istnienia. Jednak użytkownik Internetu nie ma tyle cierpliwości ani czasu, by zapoznawać się z każdym serwisem. Zatem warto zastanowić się, jaką funkcję spełnia slogan biorąc pod uwagę użyteczność witryny, jaki powinien być dobry slogan i czy [...]
Czytaj dalej>>Jak w 5 krokach poprawić efektywność procesu zakupowego?
Nic bardziej nie drażni klienta sklepu, niż długie kolejki przy kasie. Podobnie rzecz ma się w przypadku sklepów internetowych. Źle zaprojektowany, nieintuicyjny i skomplikowany, a przez co wydłużony proces zakupowy równie odstrasza, jak wielka kolejka do kasy. Można się przed tym uchronić, poprzez stosowanie się do kilku prostych reguł.
1. Informuj użytkownika o kolejnych etapach, [...]
Użyteczny Live Chat
Jak zapewnić wysoką jakość obsługi użytkowników, usprawnić komunikację ze swoimi klientami i jeszcze obniżyć koszty obsługi? Rozwiązanie jest łatwe i skuteczne. Uruchamiamy na swojej witrynie Live Chat, który ma być rozwiązaniem wszystkich naszych bolączek… ale czy na pewno?
Czytaj dalej>>
