Twitter a kreowanie wizerunku marki
Autor: Jacek Samsel. Dodano dnia 30/09/09
W lipcowym numerze Journal of the American Society for Information Science and Technology opublikowane zostały wyniki badania na temat wpływu microbloggingu na kreowanie wizerunku marki w sieci. Zostały one przeprowadzone przez Bernarda J. Jansena i Mimi Zhang z Pennsylvania State University. Analizie poddane zostało ponad 150 tysięcy wpisów na Twitterze, poruszające temat konkretnej marki.
Wyniki badania są dość interesujące:
-
19% wpisów na Twitterze wiadomości dotyczy konkretnej marki
-
20% z nich ma określony stosunek do marki – w 50% przypadków jest on pozytywny, w 33% negatywny. Ciekawe tylko czy przewaga pozytywnych nie jest związana z marketingiem szeptanym uprawianym przez właścicieli danej marki.
-
Opinie dotyczące marek mają tendencję do szybkich zmian. Zmianie uległo aż 60% opinii. Autorzy podkreślają, że fakt ten pokazuje jak ściśle trzeba monitorować ten kanał komunikacji, umiejętnie nim zarządzając, chociażby poprzez szybką reakcję na negatywne zmiany.
- Wpisy miały formę bardzo zbliżoną do naturalnego języka, a nie do marketingowych haseł.
Wniosek płynący z tego badania, to fakt, że microblogging to ciekawe narzędzie, które specjaliści od budowania marki powinni włączyć do swego arsenału. Przede wszystkim, jest to źródło informacji, na temat tego, co o danej marce i jej konkurentach myślą klienci lub potencjalni klienci. Co więcej, informacje te są przekazywane niemal w czasie rzeczywistym, dzięki czemu reakcja na niepokojące zmiany może nastąpić niemal natychmiastowo.
Dla bliżej zainteresowanych tematem, zamieszczam link do pełnej wersji raportu.
