Archiwum kategorii: e-commerce
Chcesz wpłynąć na klienta? Opowiedz mu historię!
Od dawna wiadomo, że dobrze opowiedziana historia potrafi być silnym bodźcem, skłaniającym jej odbiorcę do konkretnej aktywności. Jest to często stosowane narzędzie również w e-marketingu. Tak zwane “Historie sukcesu” mają najczęściej na celu przekonanie użytkownika serwisu www do zakupu produktu, założenia konta, itp.
Czytaj całość>>Dlaczego (nie)kupujemy w danym sklepie www?
Przeglądając strony www sklepów internetowych obserwujemy często „kwiatki”, które po tylu latach od momentu boomu na dotcomy nie powinny już mieć miejsca. Niestety nadal nie wszyscy właściciele sklepów zdają sobie sprawę, czego tak naprawdę oczekują ich klienci w dziedzinie konstrukcji strony sklepu internetowego i jak duży wpływ ma to na ich wyniki finansowe.
Temat ten podjęty [...]
Użyteczność pod lupą: strona wyników wyszukiwania
Wśród problemów użyteczności związanych z wyszukiwarkami istnieje również ten prosty, a wstydliwy przypadek: wyszukiwarka znalazła dobry wynik, ale użytkownikowi nie udało się go zauważyć i z niego skorzystać. Wyszukać nie znaczy znaleźć – świadomość tego ryzyka powinna skłaniać do pracy również nad wyglądem i użytecznością stron wyników wyszukiwania.
Czytaj całość>>Net Promoter Score w badaniach użyteczności
Badanie użyteczności jest z założenia badaniem zachowań. Bardzo często klienci proszą
o poszerzenie go o badanie opinii. Często nie ma jednak czasu, aby zastosować wywiad pogłębiony, czy zebrać użytkowników na fokusie, dlatego warto zastanowić się nad innymi sposobami pomiaru opinii czy postaw. Jednym z podejść może być zastosowanie w badaniach znanego z innych obszarów wskaźnika NPS [...]
Łatanie dziur w serze
W marcu agencja e-biznesowa Symetria zabrała się za łatanie dziur w serze – i to nie byle jakim, bo marki Hochland. Na zlecenie koncernu wykonano wnikliwy, kilkuetapowy audyt serwisu „Seromaniacy.pl” obejmujący ocenę użyteczności i funkcjonalności serwisu (z wykorzystaniem technologii eye tracking), analizę konkurencji i benchmarking, ocenę przyjętej strategii marketingowej oraz atrakcyjności kreacji reklamowych.
Czytaj całość>>Mały przycisk – wielka zmiana
Facebook można opisać na wiele sposobów: największy, najszybciej rozwijający się serwis społecznościowy, najbardziej aktywizujący swoich użytkowników itp. Jego przewaga stale wzrasta, a ogromna ilość użytkowników może zacząć jeszcze szybciej przemieniać się we wzrost przychodów. Wszystko to za sprawą wprowadzonego niedawno niepozornego przycisku „Lubię to” (a właściwie jego metamorfozy z przycisku „Zostań fanem”).
Idea jest prosta: przy [...]
Jak w 5 krokach poprawić efektywność procesu zakupowego?
Nic bardziej nie drażni klienta sklepu, niż długie kolejki przy kasie. Podobnie rzecz ma się w przypadku sklepów internetowych. Źle zaprojektowany, nieintuicyjny i skomplikowany, a przez co wydłużony proces zakupowy równie odstrasza, jak wielka kolejka do kasy. Można się przed tym uchronić, poprzez stosowanie się do kilku prostych reguł.
1. Informuj użytkownika o kolejnych etapach, [...]
GUI w m-commerce – dobre praktyki, rodzące się standardy
Dowodów na to, że mobilny biznes internetowy w Polsce jest w jeszcze zarodku, nie trzeba szukać daleko. Spośród 20 największych polskich serwisów e-commerce niecała połowa ma swoją wersję „na komórki”. Dlatego, podczas gdy rodzimy rynek dopiero się przebudza, warto spojrzeć na praktyki stosowane na świecie w konstrukcji mobilnych sklepów internetowych i opierać się na nich [...]
Czytaj całość>>Co wie akwizytor?
Każda firma wolnorynkowa działa w oparciu o ten sam, nadrzędny cel. Jest nim dążenie do maksymalizacji zysku, czemu w długim okresie czasu wszystkie jej działania są podporządkowane. Przedsiębiorstwo handlowe żeby osiągać zysk musi oprócz wypracowywania odpowiedniej marży sprzedawać coraz więcej towarów. Wiąże się to z nawiązaniem relacji z klientem i nakłonieniem go do zakupu. [...]
Czytaj całość>>Halo, marketing mobilny?
Codzienne zakupy przez telefon komórkowy? Mobilne mikroblogowanie? Bluetooth marketing standardową formą promocji? Reklama w telefonie, której klienci chcą? Telefon jako powszechnie używany terminal płatniczy? To kilka trendów w marketingu mobilnym, zważywszy na to, że szacuje się, iż w 2010 roku będzie prawie 3 biliony użytkowników telefonii komórkowej na świecie (w porównaniu do 700 milionów w [...]
Czytaj całość>>Eksperyment e-commerce
Okres przedświąteczny to czas wzmożonych zakupów. Sklepy, zarówno tradycyjne, jak i te internetowe przeżywają oblężenie klientów. Jednym z najczęściej wybieranych prezentów dla naszych najbliższych jest książka. Dlatego też nie może nikogo dziwić, że właśnie teraz dziennik The Washington Post postawiło na działania e-commerce i rozpoczął 30-sto dniową, próbną, współpracę z Amazon.com.
Czytaj całość>>Sklepy internetowe: web-usability, czy e-merchandising?
Pamiętam, że gdy będąc na studiach, pierwszy raz zagłębiłem się w tematykę merchandisingu, uderzył mnie fakt, że w literaturze mu poświęconej ani razu nie pojawia się pojęcie „sklepu internetowego”. Cała przytaczana teoria odnosiła się wyłącznie do “sklepu tradycyjnego”, z jego salą sprzedażowej i elementami jej wystroju. Co więcej specjaliści, z którymi rozmawiałem na ten temat, [...]
Czytaj całość>>Symetria o użyteczności w raporcie Interaktywnie.com
Dzisiaj ujrzał światło dzienne raport o użyteczności przygotowany przez serwis Interaktywnie.com.
Wsparcie merytoryczne ze strony agencji Symetria zapewnili: Wojciech Chojnacki i Piotr Jardanowski
Jak piszą autorzy we wstępie – “raport to próba usystematyzowania wiadomości na temat użyteczności serwisów internetowych… Naszym celem było pokazanie trendów, jakie aktualnie obecne są w branży, a bez znajomości których, zbudowanie funkcjonalnego [...]
Kruczki na Krecie, czyli wakacyjna przygoda z internetowym biurem podróży
Ostatnie zawirowania na rynku biur podróży, związane z upadkiem Kopernika, drożejące euro oraz wszechobecny kryzys, zaglądający wygłodniałym wzrokiem do naszych kieszeni sprawiły, że wielu Polaków zrezygnowało w tym roku z zagranicznych wojaży. Niemało osób, jednak, którym nie w smak kaprysy polskiej aury, wyjechało i wciąż wyjedzie na zagraniczne wczasy.
Ci, którzy jeszcze na urlop nie wyjechali, [...]
